مذاکره، عملکرد حیاتی در روابط انسانی است که به ما امکان می دهد تا منافع خود را با دیگران بیان دهیم و به حل اختلافات برسیم. مذاکره موثر مستلزم شناخت خواسته ها طرف مقابل، تطبیق با روش ایشان و استفا